先日、インディゴブルーチェアを購入頂いたお客様が、フレームにお尻が当たるという記事をnoteに記載されていました。
そんなはずは無い、と思い、すぐにお客様に連絡。
写真をいろんな角度で撮って頂いたり、したのですが結局原因が分からず。
なんとか、問題を解決したいと思いつつも、まずは新しいインディゴブルーチェアをお客様に送付して使ってもらうことにしました。
新しいものは、フレームにはお尻は当たらない、ということ。一旦はひと安心。
さらにお客様の方で新旧のチェアを比較してもらうと、なんと、フレームの組み付けが逆になっていることが判明。
こちらの工場生産の際に発生した不良品でした。
お客様の指摘の内容を工場に伝えて、二度と同じ不良を起こさないように話をしました。
そんな内容をお客様が後日談ということで、noteに記載頂きました。
当たり前の対応をしたつもりだったのですが、神対応と書いて頂き、本当に嬉しかったです。ありがとうございました。